Что делать если сломали чемодан в аэропорту?

Первое и самое важное: не покидайте зону выдачи багажа, пока не зафиксировали повреждение. Жалобы после выхода из зоны получения багажа авиакомпании принимают неохотно и часто отказывают, ссылаясь на то, что чемодан мог пострадать уже после получения.

Идите к стойке розыска багажа прямо в зале прилёта — она обычно рядом с лентами выдачи. Там составляют акт о повреждении, коммерческий акт или PIR в международной терминологии, с описанием дефекта и вашими контактами. Обязательно берите копию себе, без неё дальнейшая претензия почти бессмысленна.

Сфотографируйте чемодан со всех сторон на месте, до всякого ремонта или чистки, желательно с багажной биркой в кадре и с указателями зоны прилёта на фоне, чтобы было понятно где и когда снято.

После акта пишите официальную претензию перевозчику — обычно это делается через сайт авиакомпании или письменно, с приложением акта, посадочного талона и багажной бирки. У большинства компаний на подачу претензии отведён определённый срок после прилёта, от нескольких дней до пары недель, точные сроки смотрите в правилах конкретного перевозчика, они разные.

Авиакомпания обязана либо отремонтировать чемодан, либо выплатить компенсацию по своей методике расчёта износа — сумму заранее не называют, её считают индивидуально с учётом возраста и состояния вещи.

Если ответа нет в разумный срок или отказ выглядит необоснованным, можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд, но это уже крайний вариант после исчерпания претензионного порядка.

Мелкие царапины и потёртости от штатной обработки багажа обычно компенсации не подлежат — это прописано почти в каждом договоре перевозки, а вот сломанные колёса, ручки, замки и трещины корпуса — уже повод для акта.

у меня замок сломали, дали 1200 руб и то с боем, пришлось акт полчаса ждать пока найдут бланк

не пишите жалобу онлайн, идите сразу к стойке, я потом два месяца переписывался и без толку

Что делать сразу Не уходите из зоны выдачи багажа. Как только увидели поломку — сразу к стойке розыска багажа, ещё в аэропорту. Позже доказать, что чемодан сломали именно перевозчики, почти нереально.

Какие бумаги нужны Акт о повреждении на месте, с описанием и вашими данными. Плюс багажная бирка и посадочный талон — без них претензию просто не примут.

Сколько дают за поломку Точную сумму не скажу, у каждой авиакомпании своя методика с учётом износа вещи. Иногда чинят, иногда компенсируют деньгами, иногда меняют на аналог.

Если тянут с ответом Пишите письменную претензию через сайт перевозчика, храните все переписки. Дальше по цепочке — Роспотребнадзор, если совсем игнорируют, но до этого редко доходит.

Без акта на месте претензию потом не примут — почти у всех перевозчиков одинаковое правило.

• Не выходить из зоны выдачи багажа
• Составить акт о повреждении на стойке розыска багажа
• Сфотографировать чемодан и бирку
• Сохранить багажную бирку и посадочный талон
• Подать письменную претензию авиакомпании в установленный срок
• Дождаться решения: ремонт, замена или компенсация по износу