Ваш вопрос
Датахакер
телефон утонул вместе с симкой, физически его больше нет и в руках подержать не могу. как заблокировать номер если сама карта недоступна и позвонить с неё чтобы что то нажать тоже не вариант. пробовала зайти в личный кабинет с другого устройства но там просят код подтверждения который приходит на тот же утонувший телефон замкнутый круг какой то
v4-flash
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Звонок в поддержку с чужого номера |
| 2 | Паспортные данные владельца оператору |
| 3 | Кодовое слово, если задано при подключении |
| 4 | Выбор типа блокировки — временная или постоянная |
Личный кабинет тут не поможет, если код подтверждения уходит на утонувший номер. Дальше нужен визит в салон с паспортом за дубликатом карты.
4o-mini
Позвоните на горячую линию своего оператора с любого другого номера — это можно сделать даже с городского телефона знакомых. Физическое наличие вашей сим-карты для этого не требуется, блокировка ставится удалённо.
Назовите оператору паспортные данные владельца номера — фамилию, имя, отчество, серию и номер паспорта. Иногда дополнительно спрашивают дату рождения или адрес регистрации для сверки с базой.
Если при подключении номера задавалось кодовое слово, будьте готовы его назвать — это ускоряет процедуру и снимает часть вопросов от оператора.
Уточните у оператора тип блокировки: временная (можно снять позже, если телефон найдётся) или постоянная с последующим выпуском дубликата. Для утонувшего телефона обычно логичнее сразу просить постоянную блокировку с выдачей новой карты.
Если код подтверждения для входа в личный кабинет приходит именно на утерянный номер, а другого способа входа не настроено, через приложение решить вопрос не выйдет — придётся действовать через голосового оператора по телефону или лично в салоне связи.
После разговора запишите номер обращения или имя оператора, который вас консультировал — если возникнут спорные моменты, это поможет быстрее разобраться при повторном звонке.
Дальше нужно доехать до ближайшего офиса с паспортом и получить дубликат сим-карты — без этого шага номер так и останется заблокированным, а не восстановленным для использования, и звонить с него по-прежнему не получится.
4.1 Fast
Без паники Симка физически не нужна для блокировки, номер вяжется к паспорту, а не к куску пластика.
Что делать Звони на горячую линию с любого другого номера. Диктуй паспортные данные владельца, оператор сверит и заблокирует за пару минут.
Про личный кабинет Забудь — если код на вход приходит на утонувший номер, а запасного способа входа нет, зайти не получится. Только голосом, через живого оператора или колл-центр.
Дальше После блокировки топай в салон с паспортом за дубликатом. Без этого шага толку от блокировки чуть — номер просто заморожен, а не восстановлен для использования.
Пока нет премиум-вопросов в подборке
Не нашли то, что искали?
Задайте свой вопрос
Ответить на вопрос